三峡秭归讯（通讯员 伍先莉）近日，翻坝高速秭归收费站组织开展服务质量与通行体验问卷调查活动，以群众视角找短板、以真实反馈促提升，推动高速服务从“标准化供给”向“精准化服务”迭代升级，全力守护群众平安顺畅出行。

本次问卷调查立足问需于民、问计于司乘的原则，采取与过往司乘“一对一”面对面的方式开展。调研内容全面聚焦司乘出行关切，涵盖通行频次、窗口服务态度、ETC办事效率、车道通行效率、爱心小屋便民设施等多个关键维度，摸排日常服务短板与通行痛点，旨在杜绝“闭门施策”的服务短板，让服务优化举措贴合民意、贴合实际。

工作人员在收费广场、车道沿线主动引导过往司乘参与问卷填报，细致宣讲调研活动的目的与意义，耐心倾听司乘心声并记录各类意见建议，为后续服务提质升级提供了扎实的数据支撑和民意依据。

接下来，收费站将全面梳理问卷反馈意见，逐项建立问题清单、细化整改举措，以精细化、人性化、常态化服务擦亮高速服务窗口品牌，为过往司乘打造“畅、安、舒、美”的高品质出行环境。

（来源：湖北交投宜昌高速公路运管公司秭归收费站）

【责任编辑 周青】