三峡秭归讯（通讯员 谭艳玲 宋亚淇）为持续优化医疗服务流程，细化便民惠民举措，切实改善群众就医体验，8月6日，秭归县沙镇溪镇中心卫生院邀请患者代表开展面对面谈心活动，主动开门纳谏、倾听民声，全方位提升基层医疗服务质效。

多名住院患者及家属代表围绕医疗质量、服务态度、诊疗流程、就医环境、后勤保障、食堂就餐、慢性病随访等重点领域进行了交流。针对群众提出的疑问和诉求，现场医护人员逐一细致解答、耐心回应，主动消除就医困惑、化解沟通隔阂。

下一步，该院将对收集的意见和建议全面汇总梳理，建立问题、责任、整改三张清单，实行闭环管理、限期整改、常态回访。持续健全常态化医患沟通机制，细化服务细节、补齐服务短板、优化服务流程，以更优质的医疗技术、更暖心的便民服务、更务实的工作作风守护辖区群众身心健康，不断提升群众就医获得感、幸福感、安全感。

（来源：沙镇溪镇卫生院）

【责任编辑 周青】