三峡秭归讯（通讯员 马来）为进一步提升服务群众诉求质效，补齐12345线上渠道响应短板，秭归县城市管理执法局创新服务举措，聚焦市民日常反映最集中、最关切的城市管理痛点、难点问题，面向城区居民推送便民服务举报短信。

短信明确告知市民，若发现城区公共区域占道经营、流浪犬患、垃圾爆桶、井盖异响、路面破损、路灯故障等城市管理问题，可随时致电反馈。通过精准推送、点对点告知的方式，让群众诉求反馈更直接、更快捷、更高效，打通城市管理民生服务“最后一公里”，形成“线上官方渠道+线下专属热线”双向联动的诉求处置体系。

短信推送以来，该局安排专人24小时做好热线接听、问题登记、工单分派、现场处置工作，快速响应群众即时诉求。所有诉求均做到当日受理、快速处置、及时反馈，办结率、群众满意率均达100%，有效化解了一批群众身边的民生小事、烦心琐事。

县城管局将持续抓实抓细各类民生诉求渠道运维工作，进一步规范投诉直通车诉求办理流程，优化专属举报热线响应机制。强化宣传引导，持续扩大各类诉求渠道知晓度，引导群众合理有序反映城市管理问题；提升处置质效，压缩办理时限、细化处置标准，全力提升诉求办结质量和群众满意度；坚持举一反三、以诉促治，定期梳理群众诉求热点难点，开展专项整治行动，从源头减少问题发生，持续提升城市管理服务水平，全力保障城区市容整洁、设施完好、环境有序，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。

（来源：县城管局）

【责任编辑 周青】