三峡秭归讯（通讯员 王俊）近日，秭归县档案馆快速处置了一起群众查档“乌龙”事件，通过主动联动、精准协调，切实为群众排忧解难，彰显政务服务高效担当。

屈原镇李先生到县档案馆查询收养档案，县档案馆告知无相关档案，建议咨询县民政局。李先生一脸茫然，陈述是县民政局工作人员指引到县档案馆查档的。工作人员见状，立即启动应急协调机制。一方面，耐心安抚李先生情绪，引导其确认当时咨询的详情；另一方面，迅速拨通县民政局电话，详细说明事件经过，联合核实档案实际存档情况。经协调确认，收养档案存于县民政局办公大楼，并非县档案馆内存档。工作人员当即明确告知李先生办理地址，现场化解沟通矛盾，终结“乌龙”事件。

县档案馆以此为契机，立行立改，迅速推进三项整改措施：一是建立跨部门快速响应通道，与县民政局、县政务服务中心明确对接责任人，遇疑难查档事项即时沟通核实；二是完善首问负责制度，要求工作人员查档时必问清档案权属、必告知办理路径、必联动协调解决；三是开展专项培训，统一档案管理权责认知，规范跨部门沟通话术，从源头避免互推现象。

下一步，县档案馆将持续深化跨部门协同服务，常态化开展查档沟通隐患排查，优化服务流程，以更主动的担当、更高效的沟通，打通服务群众“最后一公里”，不断提升群众对政务服务的满意度。

（来源：县档案馆）

【责任编辑 周青】