三峡秭归讯（通讯员 韦艳芳）为进一步提升基层政务服务热线的办理质效，切实解决群众急难愁盼问题，近日，秭归县政务服务和大数据管理局深入屈原镇，开展12345政务服务便民热线专题培训，同步吹响了屈原镇12345政务服务便民热线“提质降诉”百日攻坚行动的动员号角。

培训围绕“热线是什么、如何高效处置、社情民意处办要点”三大板块展开，紧扣12345热线工作实际，内容兼具政策性、实操性和针对性，重点讲解了诉求处办的全流程规范，从工单签收、核实研判、分类处置、规范办件回复到评价回访，逐一明确时间节点和责任要求。针对办件回复这一关键环节，结合具体案例深入剖析，详细讲解格式标准、表述规范与写作要求。参训人员纷纷表示，此次培训“干货”满满，案例生动，剖析精准。既是一次能力提升的“及时雨”，更是一次攻坚行动的“冲锋号”。

屈原镇将以“提质降诉”百日攻坚行动为契机，持续优化处办流程，压实办件责任，不断提升群众诉求的响应率、解决率和满意率，从源头上减少投诉增量，真正让12345热线成为服务群众的“暖心线”、基层治理的“智慧线”。

（来源：屈原镇）

【责任编辑 周青】