三峡秭归讯（通讯员 刘单凤）近日，一辆鄂P牌照大型货车驶入湖北交投宜昌运营公司秭归港收费站，货车司机神色焦急，向现场工作人员紧急求助。经了解，该司机因个人原因变更了ETC绑定信息，导致设备被列入黑名单，无法享受高速公路通行优惠。且该ETC业务并非在秭归港收费站办理，司机此前已辗转多个收费站求助，均因业务流程复杂未能得到有效解决，一时陷入“处理无门”的困境。

得知情况后，秭归港收费站工作人员始终秉持“司乘之事无小事”的服务宗旨，第一时间安抚司机情绪，主动承担起帮扶责任。工作人员现场拨通ETC官方客服热线，详细说明司机遇到的问题，全程协助核对信息、沟通业务办理流程，一步一步指导司机完成信息更正与设备激活。经过耐心细致的操作，最终成功恢复ETC正常使用，让司机顺利享受相应通行优惠。问题得到圆满解决后，货车司机对秭归港收费站工作人员连连道谢，对他们主动作为、热心帮扶的服务态度赞不绝口。

秭归港收费站负责人表示，收费站始终坚持首问负责、为民解忧的工作原则，无论司乘办理的ETC业务是否归属本站，都会全力为司乘排忧解难。下一步，秭归港收费站将持续优化服务举措，不仅扎实做好ETC办理等基础服务，更用心做实后续跟踪、问题处置等全流程服务保障，以贴心、暖心、用心的实际行动，为过往司乘提供高效便捷的通行服务。

（来源：湖北交投宜昌高速公路运管公司秭归收费站）

【责任编辑 周青】