三峡秭归讯（通讯员 赵铃一）2月11日，秭归县郭家坝镇人民政府办公室接到了一件特殊的“12345”派单——76岁的擂鼓台村的村民屈大爷专程拨打市民热线，只为表达一声感谢。

一周前，屈大爷首次拨通12345市民热线，反映自家的橙子树在年前的夏季暴雨中受损，想申请救助。接到派单后，郭家坝镇政府工作人员迅速响应，立即与擂鼓台村联系核实。了解到村委会此前已关注到屈大爷的困难，联村干部与村干部也曾上门慰问并送去了米面油等生活物资。针对屈大爷柑橘树受损的情况，村委会第一时间为屈大爷申报了“冬春荒”救助，在镇民政工作人员的协助下，屈大爷的救助事宜迅速落实，救助款顺利打入了屈大爷的银行账户。

考虑到屈大爷年迈，款项查询等操作不便，村干部又再次上门，耐心细致地指导他如何查询账户余额，让老人安心。

近年来，郭家坝镇始终坚持“以人民为中心”的发展思想，将12345市民热线作为听民声、聚民意、解民忧的关键渠道。通过不断完善热线办理机制，规范受理、转办、处置、反馈、回访全流程，强化部门、属地联动，确保群众诉求“接诉即办”，力促每一件诉求“件件有着落、事事有回音”。

下一步，郭家坝镇将持续优化服务，用心用情办好12345热线、扎实服务群众，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（来源：郭家坝镇）

【责任编辑 周青】