三峡秭归讯（通讯员 王祥）近日，湖北交投宜昌运营公司秭归港收费站圆满完成云坐席平台专项培训。

作为三峡库区重要交通枢纽，秭归收费站的特情处置效率直接决定司乘通行体验。为推动数字化转型，此次培训紧扣一线特情处置高频需求，摒弃“纸上谈兵”的形式化教学。先组织全员开展集中理论学习，围绕平台架构、远程对讲、特情录入等核心模块开展专题讲解，确保全员吃透理论、摸清原理。理论学习结束后，收费班长及办公室机动人员赴点军所开展座谈交流，大家主动分享学习心得、梳理问题疑点，在互学互鉴中查漏补缺、凝聚共识。最后，到点军所智慧云仓开展沉浸式实操训练，培训人员模拟车辆识别失败、ETC故障、绿通查验等常见特情场景，组织员工分组开展实操，技术人员全程指导，实时纠正操作不规范、流程不顺畅等问题，助力大家熟练掌握“一键呼叫、远程响应、高效处置”的标准化流程，切实将理论知识转化为实战能力。

此次培训的扎实开展，不仅全面提升了秭归收费站全员的数字化操作技能，更构建起“云端+现场”的高效协同处置新格局。下一步，收费站将深化培训成果，推动平台全面落地应用，以智慧赋能优化服务流程，用更高效暖心的服务守护出行之路，让“宜路兰香”芬芳洒满峡江高速。

（来源：湖北交投宜昌高速公路运管公司秭归港管理所）

【责任编辑 周青】