三峡秭归讯（通讯员 刘单凤）近日，湖北交投宜昌运营公司秭归港收费站工作人员值守时，及时制止了一名欲步行上高速的迷路老人，随后耐心帮扶、助其联系家人，用看得见、摸得着的贴心举动，把温暖服务落到实处，尽显高速人的责任与温度。

当日晚上九点左右，秭归港收费站当班工作人员在收费广场巡查时突然发现一名老人正欲步行进入高速。彼时车道内车辆不断驶过，情况危急，工作人员立即快步上前，一边挥手示意过往车辆减速，一边轻声劝阻，迅速将老人搀扶至广场安全区域。经耐心沟通得知，老人姓王，今年76岁，当日独自出门办事时迷路，越走越偏，误将高速入口当作目的地的方向，还未意识到高速内的危险，且既记不清要去的地方，也想不起家人完整电话，只能着急前行。

了解情况后，工作人员先将王大爷扶进站内“爱心小屋”，递上热水安抚。待老人情绪平复后，工作人员询问得知其携带手机，王爷爷从布包中掏出一部老旧手机，却因眼神差、操作不熟练，连解锁都困难。工作人员接过手机，一边引导老人回忆家人姓名，一边逐一查看通话记录与联系人列表，最终在“常用电话”中找到标注“儿子”的号码，立即拨通。约30分钟后，老人儿子王先生匆匆赶到，见到安然无恙的父亲，紧握工作人员的手再三致谢。临行前，工作人员将收费站电话写在纸条上交给李先生，提醒他今后尽量陪同老人外出，可在老人手机设置紧急联系人快捷拨号，避免危险再次发生。

秭归港收费站始终将“服务为民”融入日常，不仅做好车辆通行保障，更时刻留意过往群众的安全与需求，遇到突发情况及时伸出援手，用每一次真诚付出，让群众感受到高速服务的温度。

（来源：湖北交投宜昌高速公路运管公司秭归港管理所）

【责任编辑 周青】