三峡秭归讯（通讯员 杨晓东）近日，秭归县交通运输综合执法大队收到了一封跨越1150公里的特别来信，字里行间满载着对执法人员余海波的高度赞誉与诚挚谢意，生动诠释了新时代交通执法人员服务的温度与效率。

今年1月30日（农历大年初二），江苏游客朱聪怀着对楚辞文化的深切向往，专程来秭归开展文化考察。返程搭乘出租车至三峡机场时遭遇违规收费，朱先生通过12345市民热线进行反映，但因已乘机返程，对后续处理未抱过多期待。

余海波接到12345平台转办件后，一边积极主动联系朱先生，一边联系出租车公司调查核实，迅速督促出租车驾驶员退还违规收取的费用。同时，要求出租车从业人员诚信经营，提升城市客运服务质量。令人动容的是，当朱先生回到杭州后，手机便收到了出租车公司的退费通知。这种“群众诉求必重视”的办事态度，让这位走南闯北的文化工作者真切感受到秭归县交通运输执法部门的“加速度”。

更令人感佩的是朱先生执着传递谢意的温情后续。返岗后，这位细心的文化工作者通过宜昌市公安局辗转获取到秭归县交通运输综合执法大队的联系方式。耗时月余精心准备，将镌刻着“恪尽职守护盛世 屈原精神永流传”的锦旗与感谢信自西子湖畔寄往三峡之滨。这份跨越山海的特殊快递，不仅温暖了余海波的心田，更在秭归交通执法人员中引发强烈共鸣。

“群众的满意就是我们最大的勋章。”余海波在接受锦旗时表示。这起典型案例已纳入大队"深化能力作风建设年"的培训内容，持续激励着全体执法人员恪守"出行无小事，枝叶总关情"的服务理念，以实际行动践行着"人民交通为人民"的庄严承诺。

当前，秭归县交通运输综合执法大队正以此次暖心事件为契机，深入开展“微笑执法”“阳光服务”专项行动，推行“投诉即办结”等措施，持续优化交通运输营商环境，护航人民群众温馨便捷出行。

（来源：县交通运输综合执法大队）

【责任编辑 周青】